지난 19일, 위그로스에서 주최한 “이커머스 CRM의 모든 것” 세미나에 참석하고 왔습니다. 이번 세미나는 마케팅 자동화를 전문으로 하는 노티플라이 이민용 대표님께서 진행해 주셨습니다.
저는 마케팅에 대한 경험과 지식이 많이 부족한데요,, 제 프로젝트를 성장시키기 위해선 마케팅에 대한 이해가 필요하다고 생각해 이번 세미나에 참여하게 되었습니다. 실무에서 바로 활용할 수 있는 유익한 내용들이 많아 정말 값진 경험이었고, 그 내용을 공유해 보려고 합니다❗️
✔️ CRM 마케팅이란?
CRM 마케팅은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)를 기반으로 한 마케팅 전략입니다. 고객과의 관계를 강화하고 충성도를 높이기 위해 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅을 진행하는 방식이죠.
좀 더 구체적으로 말하자면, 고객의 행동과 선호도, 구매 이력 등을 바탕으로 개인화된 메시지나 프로모션을 제공함으로써 더 나은 고객 경험을 만들고 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.
이 개념만 들으면 조금 어렵게 느껴질 수 있지만, 사실 많은 분들이 이미 CRM 마케팅을 여러 번 경험해본 적이 있을 텐데요. 🤔 아래와 같은 경우를 겪어 본 적이 있으시다면 CRM 마케팅을 경험해 보았다고 할 수 있습니다.
- 쇼핑몰에서 상품을 장바구니에 담았지만 결제를 완료하지 않은 고객에게 카카오톡 알림이 오는 경우 (리마케팅)
- 생일에 맞춰 특별 할인 쿠폰이나 선물을 제공받은 경우 (프로모션)
- 첫 구매나 회원가입을 축하하는 환영 배너나 할인 쿠폰을 제공받은 경우 (고객 세분화 및 타겟팅)
이처럼 CRM 마케팅은 고객의 데이터를 바탕으로 더 개인화되고, 효과적인 마케팅을 제공하는 중요한 전략이라고 합니다.
✔️ 유저 퍼널 분석에 마케팅 전략
CRM 마케팅을 효과적으로 활용하려면 유저 퍼널을 깊이 분석하는 것이 중요합니다. 퍼널 분석을 통해 각 단계에서 고객의 행동을 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.
먼저, 퍼널 분석을 위해서는 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 시스템이 필요합니다. 예를 들어, 고객이 어떤 경로로 방문하여 구매로 이어지는지 파악하는 것이 중요합니다. 이를 통해 각 단계에서 고객의 이탈 지점과 구매 전환 지점을 분석할 수 있습니다.
저는 GPT에게 실무에서 활용할 수 있는 전략을 세워 달라고 해봤는데요 나름 잘 적어줬네용 👏🏻 간단한 참고용으로 좋은 것 같습니다.
(실제로 제가 일할 때 사용하는 전략과 매우 흡사하고 실제로 쓰고 있는 툴입니당)
✔️ 고객 여정에 따른 실시간 개인화 메시지
실시간 개인화 메시지를 효과적으로 보내려면, 고객의 행동을 실시간으로 분석하고 각 고객의 상황에 맞는 적절한 메시지를 전달할 수 있는 전략이 필요합니다. 주요 고객 행동으로는 가입, 첫 구매, 재구매 등이 있습니다.
👉🏻 가입 유도 사례
상품을 본 후 가입하지 않은 고객에게는 3시간 뒤 알림을 보내거나 실시간 팝업을 통해 가입을 유도할 수 있습니다. 이때, 고객이 상품을 본 지 얼마 되지 않았을 때 실시간으로 메시지를 보내는 것이 효과적입니다.
👉🏻 첫 구매 유도 사례
장바구니에 상품을 담은 즉시 실시간으로 할인 혜택을 제공하거나, 구매를 독려하는 메시지를 보내는 전략이 있습니다.
👉🏻 재구매 유도 메시지
기존 고객이 특정 기간 내에 재구매를 하지 않은 경우, 고객이 3개월 전에 구매한 상품에 대한 리필이나 관련 액세서리를 추천하는 방식입니다.
마케팅은 어렵다는 생각만 가지고 있던 저에게 마케팅이 재미있다는 새로운 시각을 열어준 소중한 경험이었습니다. 그동안 꼭 필요하다고 느꼈지만 두려워서 미뤄 왔던 부분을 이번 세미나를 계기로 한 걸음 더 나아갈 수 있게 된 것 같네요. 👣
경험이 부족한 만큼, 앞으로 많이 시도해 보고 실패도 겪으면서 가장 적합한 마케팅 방안을 찾아가겠습니다! 나 자신 화이팅…